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<rss version="2.0" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/" xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"><channel><title>Search results for 'tag:Modal verbs tag:Pronunciation' matching tags 'Modal verbs' and 'Pronunciation'</title><link>http://www.englishforums.com/search/pro.htm?q=tag%3aModal+verbs+tag%3aPronunciation&amp;tag=Modal+verbs,Pronunciation&amp;orTags=0</link><description>Search results for 'tag:Modal verbs tag:Pronunciation' matching tags 'Modal verbs' and 'Pronunciation'</description><dc:language>en-US</dc:language><generator>CSMOD (Build: 3161.22795)</generator><item><title>Re: Teaching Workplace English - PPP (present-practice-production) &amp; TBL (Task-Based Learning)</title><link>http://www.englishforums.com/English/TeachingWorkplaceEnglishPresent-PracticeProductionTaskBasedL/glgpk/post.htm#557168</link><pubDate>Thu, 21 Aug 2008 10:17:29 GMT</pubDate><guid isPermaLink="true">946f00bb-57d3-4b7b-a9a2-059b5341af52:557168</guid><dc:creator>samwalker</dc:creator><description>&lt;span&gt;Time Allotment Week 1&lt;a name="0.1_00000001"&gt;&lt;/a&gt;&lt;div align="left"&gt;&lt;table cellspacing="0"&gt;&lt;tr&gt;&lt;th&gt;Â &lt;/th&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;A&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;B&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;C&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;D&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;F&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;G&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;1&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td align="center" colspan="3"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Day 1&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;In Minutes&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;2&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;House Rules&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;15&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;3&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Language is a Lifestyle&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;15&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;4&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Background of the Approach&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;5&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Grading Scheme&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;5&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;6&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;HR Orientation&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;90&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;7&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Ventus Video&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;15&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;8&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Introductions&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;45&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;&lt;span style="text-decoration:underline;"&gt;IMPORTANT NOTES:&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;9&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Making Phone Calls&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;RECAP/REVIEW ROLE PLAYS are not graded. This is the best venue for either peer or trainer feedback&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;10&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Present&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;For group activities, ensure that all members are contributing or participating to maximize the learning.&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;11&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Lead In (creating interest, eliciting answers, concept questions) Have you ever made a phone call before? How did you start the call? How did it end? Would you say the communication was successful? What was the purpose of the call? Did you get what you expected out of it? Share your experiences with a partner.&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;10&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Always pay close attention to pronunciation with every activity.&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;12&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Systematization (present module on Sound Production)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;45&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;13&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Practice&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;14&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Making Contact (Activity A)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;25&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;15&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Making Contact (Activity B)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;25&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;16&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Calling Back&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;25&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;17&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Production&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;18&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Roleplay (scenarios)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;19&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Telephone English Roleplays&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;20&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Present&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;21&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Running Dictation&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;15&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;22&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Systematization (Modality:Â  going to and will)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;23&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Practice&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;24&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;ABC Tech Scenario 1&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;20&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;25&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;ABC Tech Scenario 2&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;20&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;26&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;ABC Tech Scenario 3&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;20&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;27&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Production&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;28&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Roleplay (trainees pair up and come up with their own scenarios)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;29&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Lunch&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;30&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Breaks&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;31&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Total Time&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;630&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;32&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td align="center" colspan="3"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Day 2&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;In Minutes&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;33&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;RECAP/REVIEW ACTIVITY (Roleplay) - Making Phone Calls/ Sound Production&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;34&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Complaints on the Telephone&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;35&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Present&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;36&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Lead In (creating interest, eliciting answers, concept questions) Activity: Do you consider yourself a consumer? Share experiences with a group and then share with the rest of the class. Write down words associated with dissatisfaction.&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;15&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;37&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Systematization (Different Types of Difficult Customers and How to Deal with Them)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;45&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;38&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Practice&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;39&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Create your own Taboo&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;40&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Complaints on the Telephone Activity C:Â  Focus&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;41&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Production&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;42&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Roleplay&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;43&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Complaints on the Telephone&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;44&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Pre-Task (list all the complaints you&amp;#39;ve made in a resto and categorize according to intention/function)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;10&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;45&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Task&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;46&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Plan&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;10&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;47&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Report&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;15&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;48&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Analysis (Functions of Modal Verbs: Complaining, Softening the Message )&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;49&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Practice&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;50&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;RoleplayÂ  (Activity D)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;51&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Quiz (Function of Modal Verbs and Aspects of Modality) PPT presentation for the questions&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;55&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;52&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Lunch&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;53&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Breaks&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;54&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Total Time&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;540&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;55&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td align="center" colspan="3"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Day 3&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;In Minutes&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;56&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;RECAP/REVIEW ACTIVITY&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;57&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Modality (Task 2, page 3) Check-Up Activity&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;20&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;58&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Roleplay (Difficult Customers)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;40&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;59&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;CALL 1 (Anna Pagtakhan) - Modality&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;60&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Present&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;61&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Lead In (creating interest, eliciting answers, concept questions) Activity: Play by Play (ask the trainees to listen to the call. They will need to pick out confusing statements or utterances they feel are out of place, uncalled for, etc.&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;15&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;62&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Systematization (Modality: Requesting for Information, Asking for Permission)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;63&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Practice&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;64&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Identifying and Correcting Modals Used in the Call&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;65&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Role Play with Corrections&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;45&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;66&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Production&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;67&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Role Plays ( How Would You Do It Better? - Only change CSRs responses - roles will be played by trainees, switch it up after)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;45&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;68&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;CALL 1 (Anna Pagtakhan) - Soft Skills&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;69&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Present&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;70&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Lead In (creating interest, eliciting answers, concept questions) Activity: Play by Play (ask the trainees to listen to the call. Go through their original list and if they feel that they need to add more statements that are possible causes for communication breakdown, then let them do so.)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;71&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Systematization (Soft Skills: Overtones, Tone and Undertones )&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;72&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Systematization (Phonology: Connected Speech and Elision )&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;15&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;73&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Practice&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;74&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Identifying undertones in the call and correcting tone&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;75&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Role Play with Corrections&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;76&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Production&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;77&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Role Plays ( How Would You Do It Better? - Only change CSRs responses - roles will be played by trainees, switch it up after)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;78&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Lunch&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;79&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Breaks&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;80&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Total Time&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;540&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;81&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td align="center" colspan="3"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Day 4&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;In Minutes&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;82&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;RECAP/REVIEW ACTIVITY&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;83&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Roleplay (Not Graded, Just give feedback) - Modality and Soft Skills&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;40&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;84&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;CALL 2 (Christopher Gavero)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;85&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Present&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;86&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Lead In (creating interest, eliciting answers, concept questions) Activity: Play by Play (ask the trainees to listen to the call. They will need to pick out confusing statements or utterances they feel are out of place, uncalled for, etc.&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;87&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Systematization (Modality: Giving advice/suggestions; Offering )&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;40&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;88&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Practice&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;89&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Identifying and Correcting Modals Used in the Call&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;90&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Role Play with Corrections&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;45&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;91&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Production&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;92&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Role Plays ( How Would You Do It Better? - Same scenario)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;93&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;CALL 1 and CALL 3 (Anna Pagtakhan and Lorelie Sanchez)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;94&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Present&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;95&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Lead In (creating interest, eliciting answers, concept questions) Activity: Tag Team - An Exercise on Synonyms: Vocabulary Building - Word Mapping and Association&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;10&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;96&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Systematization (Paraphrasing)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;45&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;97&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Practice&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;98&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Identifying and Correcting Repetitive, Redundant and confusing statements. - Compare and Contrast&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;99&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Role Play with Corrections&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;100&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Production&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;101&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Role Plays (Change the CSRs responses for CALL 3)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;102&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;QUIZ on Modality (Written)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;103&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Lunch&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;104&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Breaks&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;105&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Total Time&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;540&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;106&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td align="center" colspan="3"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Day 5&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;In Minutes&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;107&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;RECAP/REVIEW ACTIVITY&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;108&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Roleplay (Modality and Paraphrasing)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;40&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;109&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;REVIEW for Written Exam&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;40&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;110&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;WRITTEN EXAM: Application and Analysis&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;90&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;111&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;REVIEW for Final Role Play&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;40&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;112&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;ORAL EXAM: One on One Role Play with Trainer&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;240&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;113&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Lunch&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;114&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Breaks&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;115&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Total Time&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;540&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;/table&gt;&lt;/div&gt;Time Allotment Week 2&lt;a name="0.1_00000004"&gt;&lt;/a&gt;&lt;div align="left"&gt;&lt;table cellspacing="0"&gt;&lt;tr&gt;&lt;th&gt;Â &lt;/th&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;A&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;B&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;C&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;D&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;E&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;F&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;1&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td align="center" colspan="3"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Day 6&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;In Minutes&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;2&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;RECAP/REVIEW ACTIVITY (Roleplay) -Sound Production/Modality/ Handling Difficult Customers/ Paraphrasing&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;3&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Present (CALL 4: Matthew Ignacio)&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;For group activities, ensure that all members are contributing or participating to maximize the learning.&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;4&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Lead In (creating interest, eliciting answers, concept questions) Activity:Â &lt;/span&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;I CAN HANDLE THE TRUTH&lt;/strong&gt;. Divide the class into groups of five. Ask each group to come up with as many statements of fact that they can recall about the conversation they&amp;#39;ve listened to (i.e. The CSRs name is Matthew, etc.)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Always pay close attention to pronunciation with every activity.&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;5&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Systematization (Present the module on theÂ &lt;/span&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Present Simple TenseÂ &lt;/strong&gt;)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;45&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;6&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Practice (CALL 4: Matthew Ignacio)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;7&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Filtering&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;span&gt;: Let the class listen to the call again, this time, give them the transcript as well. In groups, ask them to determine which statements are clearer if kept in the simple present tense.&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;8&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Production&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;9&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Roleplay&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;span&gt;Â (scenarios) - Ask the class to input their corrections into the call and then ask each pair to go through the motions of the call. Give immediate feedback.&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;80&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;10&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;CALL 5: Maria Josue&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;11&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Present&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;12&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Running Dictation:&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;span&gt;Â (1)Make the trainees listen to the call in its entirety. (2)Ask them to take down important notes and details. (3) Divide them into groups. (4) Give them 3 strips of paper per group. (5) Ask them to write statements that are relevant to the call, one statement per strip. (6) Ask them to pick out one representative. (7) The facilitator will collect all the strips and give statements from one group to another group&amp;#39;s representative. (8) The representative will only be able to look at the statements for 30 seconds. (9) Then he/she will have to pass all three messages to the person next to him in line until it&amp;#39;s been relayed to rest of the group. (10) The last person in the group will have to repeat all three statements.&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;13&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Systematization (Present module on theÂ &lt;/span&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Present Progressive Tense&lt;/strong&gt;)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;35&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;14&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Practice&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;15&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Pick Your Brains:&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;span&gt;Â The class will have to pick out the statements following the form of the progressive simple tense.&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;45&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;16&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Editing and Processing:&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;span&gt;Â Determine which statements should have been more comprehensible if the statements were in the progressive tense.&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;45&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;17&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Production&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;18&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Roleplay&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;span&gt;Â (trainees pair up and come up with their own conversation using the same concern as that in Call 5)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;80&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;19&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Lunch&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;20&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Breaks&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;21&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Total Time&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;540&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;22&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td align="center" colspan="3"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Day 7&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;In Minutes&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;23&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;RECAP/REVIEW ACTIVITY (Roleplay) - Use of the Present Simple and Present Progressive Tenses&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;24&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Present&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;25&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Lead In (creating interest, eliciting answers, concept questions) Complete the Sentence Activity (If I wereâ¦If you ask meâ¦)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;20&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;26&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Systematization (Present module on theÂ &lt;/span&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;1st Conditional&lt;/strong&gt;: Present Simple and Future Simple Format)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;27&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;CALL 6: Marilou Salcedo (Let the class listen to the call at least twice)&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;10&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;28&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Practice&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;29&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Determine if there are conditionals used and misused in the call&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;20&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;30&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Applying the Format:Â &lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;span&gt;Change statements into the first conditional.&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;40&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;31&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Production&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;32&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Roleplay:&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;span&gt;Â Ask the trainees to come up with their own conversation based on the scenario in the call. They should be able to use the first conditional where it is needed.&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;33&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;CALL 7: Margaret Gonsoden&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;15&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;34&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Present&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;35&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Lead In (creating interest, eliciting answers, concept questions) Ask the trainees to pick out 1st conditionals in the call.&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;15&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;36&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Systematization (Present module on theÂ &lt;/span&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;2nd and 3rd conditionals&lt;/strong&gt;)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;37&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Practice&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;38&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Applying the Format&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;span&gt;: Change the 1st conditionals into either 2nd or 3rd conditionals&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;39&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Revision Mission:&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;span&gt;Â Ask the trainees to improve the conversation by injecting conditionals into strategic places in the call.&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;40&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Production&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;41&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Role PlaysÂ &lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;span&gt;( How Would You Do It Better? - Only change CSRs responses - roles will be played by trainees, switch it up after)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;42&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;43&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Quiz (&lt;/span&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Present Tenses:&lt;/strong&gt;Â CTWE The Tenses Handout, page 1 items 1-8)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;44&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Lunch&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;45&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Breaks&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;46&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Total Time&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;540&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;47&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td align="center" colspan="3"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Day 8&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;In Minutes&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;48&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;RECAP/REVIEW ACTIVITY: Using Conditionals in a Role Play&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;49&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;CALL 8: Rosa Batangan&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;50&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Present&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;51&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Lead In (creating interest, eliciting answers, concept questions) Modals and Conditionals: Are there any uses of modals or conditionals? How do these help keep the communication lines clear?&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;52&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Systematization (&lt;/span&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Making Modals and Conditionals Work for Us&lt;/strong&gt;)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;53&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Practice&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;54&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Identifying and Correcting Repetitive, Redundant and confusing statements. -Â &lt;/span&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Compare and Contrast&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;55&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Role Play with Corrections&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;56&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Production&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;57&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Role Plays ( How Would You Do It Better? - Only change CSRs responses - roles will be played by trainees, switch it up after)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;58&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;CALL 9: Winston Mendiola&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;59&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Present&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;60&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Lead In (creating interest, eliciting answers, concept questions) Modals and Conditionals: Are there any uses of modals or conditionals? How do these help keep the communication lines clear?&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;61&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Systematization (&lt;/span&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Making Modals and Conditionals Work for Us&lt;/strong&gt;)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;62&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Practice&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;63&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Identifying and Correcting Repetitive, Redundant and confusing statements. -Â &lt;/span&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Compare and Contrast&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;64&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Role Play with Corrections&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;65&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Production&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;66&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Role Plays ( How Would You Do It Better? - Only change CSRs responses - roles will be played by trainees, switch it up after)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;67&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Lunch&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;68&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Breaks&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;69&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Total Time&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;0&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;70&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td align="center" colspan="3"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Day 9&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;In Minutes&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;71&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;RECAP/REVIEW ACTIVITY&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;72&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Roleplay (Not Graded, Just give feedback) -Conditionals&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;73&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;American Culture&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;74&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Present&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;75&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Lead In (creating interest, eliciting answers, concept questions)Â Â &lt;/span&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Elicitation Questions&lt;/strong&gt;: Do you watch American sitcoms and movies? What have you observed about their lifestyle? What makes them tick? What values are important to them?&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;76&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Systematization&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;span&gt;Â (Show clips from sitcoms and/or movies that focus on: value of time; idea of customer service; being frank and direct to the point)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;77&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Practice (Plethora of Calls)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;78&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Culture Class&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;span&gt;Â - Divide the class into groups: give each group a call that&amp;#39;s been discussed in the course of the training program (Calls 1 -9). Ask them to pick out scenarios or dialogue that reflects a value that is concretely American.&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;79&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Production&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;80&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Role Play:Â &lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;span&gt;Ask the trainees to come up with their own conversation scenarios based on the aspect of culture they picked out from the calls given to them.&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;81&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Present: Lead In (creating interest, eliciting answers, concept questions)Â &lt;/span&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Background on DISH Network Services&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;82&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Presentation of Modules in Connection to the services offered: Customer Service&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;83&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Geography and Time Zones&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;84&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Sports&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;85&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Money&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;86&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Seasons and Holidays&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;87&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Practice (Plethora of Calls)&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;88&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;It&amp;#39;s All in the Details&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;span&gt;- Divide the class into groups: give each group a call that&amp;#39;s been discussed in the course of the training program (Calls 1 -9). Ask them to pick out scenarios or dialogue that reflects any of the modules tackled in the Present stage.&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;89&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Production&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;90&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Role Play:Â &lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;span&gt;Ask the trainees to come up with their own conversation scenarios based on the aspect of culture they picked out from the calls given to them.&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;91&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Lunch&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;92&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Breaks&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;93&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Total Time&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;0&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;94&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td align="center" colspan="3"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Day 10&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;In Minutes&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;95&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;RECAP/REVIEW ACTIVITY&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;96&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td colspan="2"&gt;&lt;span&gt;Roleplay (Tenses, Conditionals, Active and Passive Verbs )&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;40&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;97&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;REVIEW for Written Exam&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;40&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;98&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;WRITTEN EXAM: Application and Analysis&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;90&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;99&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;REVIEW for Final Role Play&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;40&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;100&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;ORAL EXAM: One on One Role Play with Trainer&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;240&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;101&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Lunch&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;60&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;102&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td colspan="3"&gt;&lt;span&gt;Breaks&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;30&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;th align="center"&gt;&lt;strong&gt;103&lt;/strong&gt;&lt;/th&gt;&lt;td&gt;&lt;span&gt;Total Time&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td align="center"&gt;&lt;span&gt;540&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;/td&gt;&lt;td&gt;Â &lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;/table&gt;&lt;br /&gt;&lt;/div&gt;&lt;div align="left"&gt;I transcribed the call and below is my lesson plan which I patterned from their format above.&lt;span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/div&gt;&lt;div align="left"&gt;&lt;span&gt;&lt;br /&gt;&lt;/span&gt;&lt;/div&gt;&lt;div align="left"&gt;&lt;span&gt;AGENTÂ : Thank fuh calling Circuit City, muh name is Zach. Meh please have phone number beginning with the area code?&lt;/span&gt;&lt;/div&gt;&lt;div align="left"&gt;&lt;span&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;CUSTOMERÂ : Hi Zach, this is Sheik Sylvan and I just need to ask a few questions.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;AGENTÂ Â : Go ahead.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;CUSTOMERÂ : Okay, I am having your catalog in front of me and the last page is computer. Itâs HP Turion laptop with a Core 2 Duo Centrino. It comes with a window vista and it plays one the fent charges with the Window XP. Can you do that or it has to be Window vista?&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;AGENTÂ : Aahmm well if waahh that is only aahh the inclusion of aahh the order we cannot do anything about it.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;CUSTOMERÂ : Oh, you cannot do anything. Shall I call some of the number if there are anything?&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;AGENTÂ Â : Aahh you chood try contacting the manufacturer of the laptop.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;CUSTOMERÂ : Do you have the number?&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;AGENTÂ Â : Aahh what is the ahh ahh item?&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;CUSTOMERÂ : Okay, the web ID is DV6833us.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;AGENTÂ Â : What is the brand of the laptop?&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;CUSTOMERÂ : Okay, thatâs aahh HP Turion laptop.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;AGENTÂ Â : Itâs HP pavilion.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;CUSTOMERÂ : Yes, the pavilion laptop with the Intel Centrino Core 2 Duo.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;AGENTÂ Â : Okay, contact Hewlett Packard 800â¦&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;CUSTOMERÂ : Okay 800â¦&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;AGENTÂ Â : 752â¦&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;CUSTOMERÂ : 752â¦&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;AGENTÂ Â : 0900â¦&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;CUSTOMERÂ : Say it again, 29?&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;AGENTÂ Â : 7920900â¦&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;CUSTOMERÂ : Iâm sorry, can you repeat it again?&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;AGENTÂ Â : 09-00, the last four number.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;CUSTOMERÂ : 0900. Okay, so itâs 8007520900, all right?&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;AGENTÂ Â : That is correct.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;CUSTOMERÂ : Thank you, Sir.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;AGENTÂ Â : Thank you for calling Cir City. Have a great day.&lt;/span&gt;Â &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;&lt;br /&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;Let me know if you want me to email you the selected call in .wmv format.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;&lt;br /&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;Title: Name That ToneÂ Â Â Â By: Francis Paolo Meria&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;Activity: Reading sentences using different emotionsÂ Audio file: John Paul Cruz (bad call CCCS)&lt;/span&gt;Â &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;Concept to be taught: Tone, Overtones and Undertones&lt;/span&gt;Â &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;Learning Outcomes / Instructional Goal&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;ul&gt;&lt;li&gt;&lt;span&gt;To realize the importance of tone&lt;/span&gt;&lt;/li&gt;&lt;li&gt;&lt;span&gt;To be able to identify and correct undertones&lt;/span&gt;&lt;/li&gt;&lt;li&gt;&lt;span&gt;To build rapport by using the using the right tone of voice&lt;/span&gt;&lt;/li&gt;&lt;/ul&gt;&lt;/li&gt;Â &lt;br /&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;Purpose: This activity helps the trainees to become more confident in their ability to recognize tones different forms. It also helps motivate everyone in the room to participate in the learning.Â &lt;/span&gt;Â &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;Assessment - At the end of the lesson, assess whether the objective was achieved or not with an activity. Show sentences and statements and ask the agents individually to say the sentence using the correct tone of voice or the trainer could say a sentence with different emotions and ask each trainee to identify the mood of the speaker. In this way, the concept will be clear.&lt;/span&gt;Â &lt;/p&gt;&lt;p align="center"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Present&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;ul&gt;&lt;ul&gt;&lt;ul&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;Lead In Â : creating interests, eliciting answers, concept questions (How does tone of voice affect communication? How do you thank someone? How do you say âIâm sorryâ?) â 5 minutes&lt;/span&gt;Â &lt;/p&gt;&lt;/ul&gt;&lt;/li&gt;&lt;/ul&gt;&lt;/li&gt;&lt;/ul&gt;&lt;/li&gt;&lt;ul&gt;&lt;ul&gt;&lt;ul&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;Methodology/ProcedureÂ : ask the trainees to listen to the call and pick out confusing statements, utterances they feel are out of place, uncalled for, etc. Go through their original list and if they feel that they need to add more statements that are possible causes for communication breakdown, then let them do so. âÂ  10 minutes&lt;/span&gt;Â &lt;/p&gt;&lt;/ul&gt;&lt;/li&gt;&lt;/ul&gt;&lt;/li&gt;&lt;/ul&gt;&lt;/li&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;Systematization â Soft skills (overtones, tone and undertones) â 10 minutes&lt;/span&gt;Â &lt;/p&gt;&lt;p align="center"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Practice&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;Identify the undertones in the call â 5 minutes&lt;/span&gt;Â &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;Filtering â let the class listen to the call again, this time, give them the transcript as well â 15 minutes&lt;/span&gt;Â &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;Revision Mission â ask the trainees to improve the conversation by applying the appropriate tone of voice in each statement â 30 minutes&lt;/span&gt;Â &lt;/p&gt;&lt;p align="center"&gt;&lt;span&gt;&lt;strong&gt;Production&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;span&gt;Role-plays â how would you do it better? (roles will be played by trainees, switch it up after) â 45 minutes&lt;/span&gt;Â &lt;/p&gt;&lt;/span&gt;&lt;/div&gt;&lt;/span&gt;</description></item><item><title>Re: What makes English so difficult to learn?</title><link>http://www.englishforums.com/English/EnglishDifficultLearn/6/vlkcp/Post.htm#391066</link><pubDate>Thu, 12 Jul 2007 03:51:12 GMT</pubDate><guid isPermaLink="true">946f00bb-57d3-4b7b-a9a2-059b5341af52:391066</guid><dc:creator>Anonymous</dc:creator><description>Hello, I am an English teacher who never thought he would post a message on the internet, but it just seemed so appropriate. Basically, English is so difficult because of its innumerable exceptions to rules. A student told me the other day, "at least when you see a new word in Spanish, you know exactly how to say it." After spellings, modal verbs, pronunciation, etc. you realize that there is no easy way to learn English. Practice, practice, practice. Granted, some have a greater capacity for language acquisition than others, but even they know how to say or use many of the words. According to Websters English language dictionary ( or so I have heard so feel free to research) there are like 150,000 words in the English language and only 75,000 in French. The good news is . . . if English speakers continue to talk the way they do now and watch E! Entertainment television there will only be about 4,000, which will be considerably easier to master.</description></item><item><title>Re: has,had,have</title><link>http://www.englishforums.com/English/HasHadHave/cjrhm/post.htm#211390</link><pubDate>Fri, 31 Mar 2006 15:31:31 GMT</pubDate><guid isPermaLink="true">946f00bb-57d3-4b7b-a9a2-059b5341af52:211390</guid><dc:creator>Phuongninhbao</dc:creator><description>&lt;P&gt;Modal verb:&amp;nbsp; I have to study Grammar&amp;nbsp; all the time.&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;Present perfect: I have been in Dalat for twenty years. She has been..........&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;Present perfect continuous: I have been eating She has been eating.&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;Causative: I have my car serviced&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;If -clause; If&amp;nbsp;I have time, I'll go with you&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp; If I had time , I would go with you&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp; If I had gone by car, I would have saved time&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;Bare infinitive: Let's have a look&amp;nbsp; about your translation&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;Infinitive: I try to have a&amp;nbsp; good pronunciation&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;Imperative; Have a nice day&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;And a lot of kinds of sentences such as It's isn't necessary that she have a lot of advices to him,. you needn't have gone to the office yesterday.....&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;&amp;nbsp; Phuong ninh&lt;/P&gt;</description></item><item><title>Re: &amp;quot;has to&amp;quot; as a helping verb?</title><link>http://www.englishforums.com/English/HasToAsAHelpingVerb/czjlb/post.htm#194396</link><pubDate>Thu, 09 Feb 2006 00:20:14 GMT</pubDate><guid isPermaLink="true">946f00bb-57d3-4b7b-a9a2-059b5341af52:194396</guid><dc:creator>MrPedantic</dc:creator><description>&lt;P&gt;Hello Anon&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;The verb "have" in your sentence acts as a modal verb. As a modal verb, it takes an infinitive:&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;1. She eats salad every day. ] A simple statement about a regular occurrence.&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;2. She &lt;U&gt;has to eat&lt;/U&gt; salad every day. ] We now learn something about the eating: it's something she's compelled to do.&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;When "have" acts as a modal verb, the pronunciation is slightly different:&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;3. She has to eat salad] the&amp;nbsp;S in "has" is a hissing noise.&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;4. She has eaten the salad ] the s in "has"&amp;nbsp;sounds like a Z.&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;5. We have to eat salad every day ] the V in "have" sounds like an F.&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;6. We have eaten the salad ] the V sounds like the v in "love".&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;MrP&lt;/P&gt;</description></item><item><title>Re: Strong and weak sounds in verbs????</title><link>http://www.englishforums.com/English/StrongWeakSoundsVerbs/hnbg/post.htm#38171</link><pubDate>Tue, 20 Jul 2004 00:21:06 GMT</pubDate><guid isPermaLink="true">946f00bb-57d3-4b7b-a9a2-059b5341af52:38171</guid><dc:creator>Novalee</dc:creator><description>Some words, not only verbs, that are used a lot in speaking, have one weak sound and one strong sound. &lt;br /&gt;&lt;EM&gt;Weak&lt;/EM&gt; forms are used in 'connected speech', that is, when you are having a normal, everyday conversation or when they are in the middle of a sentence.&lt;br /&gt;For example, the weak form of the verb 'have' is /hev/ or /ev/, &lt;STRONG&gt;e&lt;/STRONG&gt; being the unstressed sound called 'swcha' (usually written as an inverted 'e'), which you can hardly hear. This form is mostly used when the verb 'have' is functioning as an auxiliary verb as in &lt;EM&gt;They have been doing the hovering&lt;/EM&gt; or in sequences such as &lt;EM&gt;should have&lt;/EM&gt;, &lt;EM&gt;could have&lt;/EM&gt;, &lt;EM&gt;would have&lt;/EM&gt;. &lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;EM&gt;Strong&lt;/EM&gt; forms are normally used when we say a word isolated from speech with an emphasis on the vowel. These forms are used by native speakers of English when talking to a foreigner, for example, or in questions. &lt;br /&gt;The strong form of 'have' would be /haev/ (the &lt;STRONG&gt;ae&lt;/STRONG&gt; symbol is the standard short 'a' sound). &lt;br /&gt;&lt;br /&gt;Modal verbs usually have these two forms. But, negative forms of these verbs only have a strong pronunciation, for example &lt;STRONG&gt;aren't&lt;/STRONG&gt;, &lt;STRONG&gt;can't&lt;/STRONG&gt; or &lt;STRONG&gt;won't&lt;/STRONG&gt;. &lt;br /&gt;Words that also have strong and weak pronunciation are: he, his, she, her, is, are, some, a, an, the, of, for, and or to.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;There are many more examples. In any pronunciation dictionary you can find the weak and strong forms of a particular word, if it has both forms, that is.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;Hope it helps.</description></item><item><title>Re: Beam me up suzi!</title><link>http://www.englishforums.com/English/BeamMeUpSuzi/gjwc/post.htm#32217</link><pubDate>Sun, 06 Jun 2004 14:10:06 GMT</pubDate><guid isPermaLink="true">946f00bb-57d3-4b7b-a9a2-059b5341af52:32217</guid><dc:creator>suzi</dc:creator><description>hi bubu - I've been away for a few days..&lt;img src="/emoticons/emotion-1.gif" alt="Smile [:)]" /&gt; &lt;br /&gt;&lt;br /&gt;I guess you just want this proof-reading?  I don't think it needs much alteration. I'm assuming it is meant to serve as a book-review?  I've made suggested alterations and annotated them in brackets.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;"This is one of those books intended to while away a monsoon or two, which, if thrown with a good over arm action, will bring down a water buffalo to its (delete apostrophe here) knees. Although (changed this) there is much skip-worthy, even I read parts (added an s) of it all the way through! &lt;br /&gt;&lt;br /&gt;This book is for travelers who want to be able to talk to people they meet in India, even if such conversations are conducted on only a very basic level. It is designed to give you the basic expressions and questions you will need when out and about. Unlike other books, this book enables you to bypass any (?? wouldn't "much" be better there ? - there must be SOME grammar in it?) grammatical hoopla and still get by with easy to understand terms. Itâs designed to be as (added word)user friendly as possible, and sacrifices perfect grammar (deleted comma) and pronunciation in order to make the language easier to learn. &lt;br /&gt;&lt;br /&gt;This is not an academic treatise and includes deliberate nonsense rubbing shoulders with unconscious absurdity with a miscellany of satirical observations on Indian societies to make you smile and chuckle during the learning process. In short, the entire book will (?? might? could be a better choice of modal verb here) evoke an experience of intense irritation and frustration, but you should find yourself enchanted and unable to put it down. (this bit seems a bit too paradoxical, are you sure you want to say exactly this?)&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;Without any doubt, you can be rest assured your attempts to speak the language will be much appreciated and will make your travels easier and hopefully more enjoyable. So if youâre looking for the most fun and easy way to learn about Hindi, this book will give you a helping hand. It makes a perfect travellerâs (usually double l n English - think one l is US version) companion." &lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;:)&lt;br /&gt;susan</description></item></channel></rss>